Hur gör vi IT till en strategisk resurs i kundens ögon?

Vad är IT Governance?

IT-styrning eller IT-governance som det ibland kallas är alla IT-organisationer kanske viktigaste utmaning. Moderna bolag består idag av människor, processer och IT-stöd där processerna manifesteras. Ändå upplever de flesta IT-organisationer att relationen till kunden är dålig. Kunder å sin sida uppfattar inte IT som fokuserat på eller ens kunnigt i affären och affärsverksamheten.
Styrning, strategi och fokusering av alla IT-insatser måste förbättras och ligga i samklang med affärsvärden.

Att jobba med IT-strategier och IT-governance är ofta komplext, eftersatt och fyllt med otydlighet. Dessutom är det inte bara en IT-fråga utan måste också involvera IT:s kunder för att kunna nå framgång.

Onbird har mångårig erfarenhet av dessa frågor och vi har kokat ner det till några enkla hållpunkter.

Roller och ansvar

Både inom IT och affärsverksamheten med IT-råd, Service Managers, Service Level Managers och andra centrala styrorgan.
Ordning och reda på basala IT-funktioner som support, dokumentation och planering av sitt arbete.

En IT-strategi som tydliggör

• Vem är kunden och vad förväntar hon sig av IT
• Vilka är våra tjänster som vi ska tillhandahålla denna kund
• Hur ser våra förmågor ut för att kunna möta dessa kundkrav och vad måste vi utveckla för att kunna möta framtida krav
• Hur styr och leder vi vårt arbete, både i förvaltning, utveckling och förändring. Både på hög nivå såväl som i vardagen.

Vanliga verktyg vi använder oss av är

• Process maturity assessments med utgångspunkt från CMMI-mognadsmätning eller annan best practice
• Balance score card (balanserat styrkort) för IT
• Professionella affärssimuleringar
• Utvecklade och beprövade templates och mallar

Effekt av införandet

Införande av en IT-Strategi ska bland annat innebär följande effekter

• Tydlighet i beslutsprocesser
• Tydliga ansvar och roller
• Enighet i prioriteringar och målsättningar med en tydlig inriktning och IT-strategi
• Bättre relation till affärsverksamhet och kund
• Effektivare IT-organisation
• En IT-organisation som kännetecknas av en gemensam målbild istället för ett antal "Silos of excellence".

Hör av er till oss så berättar vi gärna mer men några av de citat vi samlat på oss kan ni återfinna under våra kundcase