I en rapport från Forrester belystes att 52% av alla ITIL-initiativ misslyckas på grund av motstånd mot förändring.

Detta motstånd är som ett jättelikt Isberg och riskerar att inte bara hindra alla förändringsinitiativ men också skapa än mer större risk, kostnad och tidsförlust för både kunder till IT såväl som IT-organisationer. 

ABC står för “Attitude, Behaviour and Culture” – tre viktiga (men alldeles för ofta helt ignorerade) komponenter i ett lyckat IT Service Management- och förändringsinitiativ.  Med hjälp av ABC-metoden kan vi analysera typiska fallgropar och problem som felaktig "Attityd, Beteende och Kultur" innebär. Utifrån detta ABC kan vi skapa dialog, kommunikation, och små men bestående förändringar.  Genom att titta på underliggande attityder, beteende, och kultur i workshop-form kan Onbird hjälpa er att uppnå god IT Service Management och förändring.

ABC for ICT har använts över i stort sett hela världen och har mer än 1000 workshops bakom sig med bevisat resultat.

Nedan finner ni en artikel i ämnet där ni kan läsa mer, eller kontakta oss gärna för att diskutera hur vi kan hjälpa er skapa en bestående, kundfokuserad kultur som aktivt hjälper er i ert ständiga förbättringsarbete och ITSM-initiativ.

The Forum - itSMF USA

I en undersökning av "Global worst Practice" så kunde nedan ABC-relaterade hinder (läs isberg) för  ITSM-implementationer och förändringsinitiativ identifieras.