Upplever ni något av följande problem?

• Är ni intresserade av att implementera processer baserade på ITIL? Har ni kanske redan gjort det men inte riktigt nått de önskade resultaten?
• Märker ni att ledningen inte har fokus på IT Service Management, ITIL och processerna?
• Upplever er personal att de har sitt jobb och sen har de ITIL vid sidan om att sköta?
• Har ni gått en ITIL-kurs men förstår fortfarande inte hur ITIL fungerar i praktiken?

ITIL är idag en etablerad standard och det service management-ramverk som har fått bredast spridning i IT-organisationer över hela världen. Men dessvärre misslyckas alltför många organisationer med att uppnå den tänkta effekten. Problemen är många, en av dem är att man skickar personal på ITIL-kurs utan att det sker en förändring i vardagen efteråt. Processerna är många, införandet är svårt och grynnorna ligger precis under ytan överallt.

Vi på Onbird har efter många års arbete inom IT Service Management sett hur organisationer gång efter gång går bet. Därför jobbar vi med andra verktyg och metoder. Teori är bra men praktik är bättre. We need practical ITSM, we need to practice ITSM.

Realizing effective change in IT

I vår affärssimulering "Apollo 13- en IT Service Management upplevelse" får deltagarna en riktig uppgift i en simulerad verklig situation baserad på Nasas Apollo13-mission. Under Simuleringen får deltagarna i uppgift att:

• bygga en raket
• produktionssätta/skjuta upp raketen
• hantera störningar under flygningen
• planera och införa förändringar i rymdturen
• återhämta raketen och avsluta färden under samtidigt som resurserna blir färre och färre

Detta motsvarar en hel IT-tjänsteleverans. För att nå framgång måste deltagarna tillsammans utveckla och implementera alla de huvudsakliga IT-processerna, managera och styra leveransen mot kundens krav samt hantera en krävande kund genom att komma överrens om tjänsteleveransen, rapportera löpande hur leveransen går och slutligen tillsammans med kund utveckla fungerande prioriteringar och överenskommelser. Gruppen måste utveckla sina förmågor i termer av processer, organisation, styrning och kunskap om astronauterna ska  kunna räddas, och missionen vara framgångsrik.

Vår leveransmodell

För att göra övningen ännu vassare än vad den redan är så jobbar Onbird utifrån sin leveransmodell som tar kunden från problembeskrivning till skräddarsydd simulering till levererat affärsresultat. Ett resultat som vi dessutom kan mäta på.

Vad kan du som kund förvänta dig efter simuleringen?

Ett antal saker kan ni vara säkra på kommer att uppstå efter simuleringen. Rent generellt ger simuleringen:

• Bättre kunskaper om ITIL och hur man implementerar processer
• Stärkt team-känsla
• Konkret handfast förståelse för vad IT-tjänsteleveranser kräver avseende den interna organisationen för att vara framgångsrik.

Ingen teori, bara praktik. Learning By Doing!

Självklart är resultatet av en genomförd simulering beroende av er specifika problembeskrivning. Vår leveransmodell på Onbird bygger på att vi förstår just ert problem och sedan anpassar vår leverans efter det.

Hur vi gör? Har ni till exempel problem med SLA:et som vi beskriver ovan så kommer vår simulering att hjälpa er att hantera dessa problem genom att lära er hur ni kan utveckla en fungerande SLA-styrning och få med er hela organisationen på ert nya arbetssätt. I simuleringen låter vi deltagarna se, känna och uppleva exakt vad som händer när organisationen inte fångar kundens krav, definierar dem i ett SLA, säkerställer att alla processer som ska stödja SLA:et är på plats och sedan löpande rapporterar på tjänsteleveransen. 

Vi kan dock inte låta det stanna vid ett misslyckande, eller som vi kallar det "felaktigt beteende". Genom att deltagarna i simuleringen, med vårt stöd, själva får utvärdera vad de gör fel, identifiera förbättringsåtgärder, implementera dessa och nödvändiga processer samt se positiva konkreta resultat så lär de sig det vi kallar "önskvärt beteende". Det här ”önskvärda beteendet” är det vi skickar med deltagarna hem till vardagen så att de kan själva får rätsida på problemen där.

Vad säger kunderna då?

Vi har idag flera olika referenser från simuleringen och några av dem kan ni läsa om i våra ”kundcase". Nedan ser ni några av de citat vi gärna berättar mer om

• Dan (Tekniker): Jag var sjukt skeptisk innan, men det här är det bästa jag någonsin varit med om. -
• Oscar (CIO): Äntligen fattar jag vad ITIL är, den här simuleringen måste hela min organisation också få genomföra så att vi alla förstår ITIL på riktigt.
• Ulrika (Incident Manager): Efter den här simuleringen förstod hela min organisation vad Incident Management är, nu har vi efter 6 månader nästan halverat mängden incidenter, sänkt snitt-tiden att lösa incidenter till en tredjedel och får höra ofta från våra kunder hur mycket bättre vi blivit.

Simuleringen riktar sig till:

• IT-chefer/chefer inom IT
• Processägare och processansvariga
• Tjänsteägare
• Personal/tekniker och utvecklare som jobbar inom ITIL-processerna
• Kunder/Köpare av IT-tjänster
• IT-organisationer av alla storlekar

Lämpligt antal deltagare är 8-14 personer. För större grupper kan vi köra flera parallella simueringar. Simuleringen levereras normalt under 1 eller 2 heldagar. 2-dagars övningen ger utrymme för extra lång reflektion mellan rundorna tid för teori-bildning, skräddarsydda övningar mot ert definierade problem eller andra specifika önskemå. Apollo 13 på två dagar är definitivt vår mest uppskattade tjänst och har levererats till 1000-tals organisationer över hela världen genom oss och våra partners. Vill ni veta mer eller boka er egen rymd-tur, ta kontakt här.